За висловом А. де Сент-Екзюпері «Єдина справжня розкіш — це розкіш людського спілкування». Ми постійно перебуваємо у взаємодії з рідними і близькими людьми, друзями та колегами, співробітниками й партнерами в бізнесі. «Таємниця» спілкування полягає у прагненні та вмінні жити з іншими людьми в злагоді й доброзичливості. Добрі стосунки для кожного з нас мають сенс, – роблять нас сильнішими, сприяють розвитку впевненості й самоповаги, полегшують вирішення життєвих завдань, оздоровлюють психологічно і наповнюють щастям. Добрі взаємини – це діалог, в якому є можливість говорити і слухати; висловлювати свої емоції, потреби, очікування, а також бути готовими зрозуміти почуття, потреби, очікування іншої людини.

Відомо, що важливу роль у налагодженні та підтримці  добрих взаємин відіграють емоції. На жаль, природа не забезпечила нас особливою кнопкою, що дозволяє відключати емоції у тих ситуаціях, коли не хочемо їх переживати. Водночас існує чимало способів, за допомогою яких можемо управляти емоціями, зберігати душевну рівновагу, підтримувати позитивне налаштування тощо. Ще в I ст. до нашої ери філософ Публіус Сирус сказав: «Управляйте Вашими емоціями, поки вони не почали управляти Вами».

Орієнтуватися в складних, заплутаних комунікативних ситуаціях, знаходити з них виходи  допоможуть знання з психології та певні вміння, на формування яких спрямований тренінг.